Банк майбутнього. Як трендовий інтер’єр змінює ставлення клієнтів до банківських установ

Історичні артефакти довели існування банківської діяльності в VII столітті до нашої ери. Зараз важко сказати який дизайн був в банківських приміщеннях того часу. Однак, старше і середнє покоління добре пам’ятають зовнішній вигляд закладів радянського ощадбанку. У нього не було конкурентів в країні, тому дизайну приміщень і зручності клієнтів не надавалося ніякого значення. Простір, розмежований високою незручною стійкою, задуха, погане освітлення, черги – все це ознаки «банківської» атмосфери минулих років.

Зі збільшенням кількості банків зросла і їх орієнтованість на клієнта. У боротьбі за клієнтуру банки змінювалися і з часом сформувалася традиційна модель відділення. Тепер менеджери розташувалися нема за незручною стійкою, а за звичайними офісними столами з кріслом, призначеним для клієнтів закладу. У такому інтер’єрі клієнт міг досить зручно розміститися в кріслі і заповнити всі необхідні документи прямо на місці. Для підвищення безпеки касирів розташували в окремому закритому приміщенні. Завдяки спеціальному вікна з пересувним роздільником (передавальний вузол) при передачі готівки відсутній прямий контакт клієнта з персоналом. Така модель обслуговування додала банківським відділенням комфортності, але не вирішила всіх проблем. Нікуди не зникли черги, а значить збереглася атмосфера напруженості.

Однак сучасні технології не стоять на місці. Маркетингові структури прагнуть створити ідеальний баланс між банком і клієнтом. Головною функцією сучасних банківських інтер’єрів стала максимальна спрямованість на зручність для відвідувачів закладу. Тепер в центрі уваги клієнт, який вже не відчуває себе частиною конвеєра, що обробляє нескінченну чергу таких же відвідувачів. Стали важливі людські відносини. Прикладом тому можуть служити реалізовані проекти студії ZIKZAK відділення преміум-обслуговування ПриватБанку в БЦ «IQ» і на вул. Інститутській. Робоче місце менеджера перенеслося за острівної офіс-бенч всередині комфортабельній клієнтської зони. При вході менеджер особисто зустрічає кожного клієнта і проводить його в переговорну кімнату, пропонуючи по шляху чай і кава. В результаті змінилася планувальна структура відділення,

Перевагами такої моделі банківського інтер’єру є:

• усунення черг;
• збільшення уваги, що приділяється кожного клієнта;
• надання додаткових послуг відвідувачам;
• можливість конфіденційного вирішення особистих питань.

Нові технологічні дослідження рухаються вперед зі стрімкою швидкістю. Вже на сьогоднішній момент йде стійке зростання дистанційних готівкових платежів і переказів. Послуги надаються через комп’ютер і за допомогою мобільних додатків, що дозволяє управляти своїми фінансами, не виходячи з дому. Природно, ця тенденція визначає майбутню роль банківських відділень. Тепер вони необхідні для вирішення нестандартних питань, які поки неможливо закрити в режимі online. В результаті поступово може стиратися грань між відділенням і офісом банку. Прикладом тому може служити реалізований проект студії ZIKZAK офіс ING банку України, в якому функція банківського відділення була інтегрована в клієнтську зону офісу. Світова ситуація з введенням карантинних обмежень в значній мірі каталізує процес діджіталізаціі банківського обслуговування. Але чи може в таких умовах наявність реального, а не віртуального відділення, бути перевагою при виборі клієнтом того чи іншого банку?

При всіх зручностях віртуального обслуговування, ніщо не може замінити клієнту реального спілкування і саме на це варто робити ставку в довгостроковій перспективі. Ніякої робот не замінить справжню людину, значить наш фокус, як дизайнерів, буде з часом ще більше зміщуватися на створення атмосфери, тепер уже не просто комфортною, а унікальною в кожному випадку. Чому люди не припиняють ходити в ресторан при наявності широкого асортименту служб доставки? Таку ж мотивацію можна створити у клієнта у випадку з банком. Подібну мету ми ставили перед собою, проектуючи простір банку Nordic в БЦ «Ігоревський». В результаті ми не отримали стереотипне банківське відділення, ми отримали унікальний простір, атмосфера якого стимулювала клієнтів до нових відвідин.

Студія дизайну ZIKZAK працює згідно з власною методикою, що включає широкий арсенал традиційних і експериментальних прийомів, і завжди створює унікальний дизайн, вирішальний нетривіальні задачі клієнта. Звернувшись до нас, Ви зможете повністю покластися на нас у вирішенні всіх питань щодо створення оптимального варіанту приміщення з гармонійним і суперфункціональним інтер’єром.